Sinal em falta no DF
Distrito Federal tem o maior número de acessos à internet móvel do país e muitas reclamações sobre o serviço
Com 5,9 milhões de linhas habilitadas até julho deste ano, o Distrito Federal tem a maior densidade de acessos à internet móvel do país, de acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A média local de acessos é de 219,5 mil por cada grupo de cem mil habitantes, valor esse superior à média nacional, que não passa de 134,8. Com uma quantidade tão expressiva de acessos, não é raro ouvir usuários reclamando do serviço, que é alvo, inclusive, da operação “Linha Dura”, do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF).
Foto: ROBERVAL EDUÃO
Média de acessos no DF é de 219,5 mil por grupo de 100 mil
Entre janeiro e julho deste ano, a Anatel recebeu 913 reclamações relativas exclusivamente à qualidade da banda larga móvel no DF e Entorno. Já o Procon-DF registrou mais de 14 mil reclamações dos serviços oferecidos pelas quatro principais operadoras de telefonia móvel local. No entanto, os dados da autarquia não são exclusivos do serviço da banda larga 3G.
Para forçar as operadoras a oferecerem um serviço qualificado, o Procon local criou a operação “Linha Dura”, que está há quase quatro meses investigando as reclamações dos consumidores junto ao órgão. Na semana passada, o instituto multou a operadora Tim em R$ 3,6 milhões.
“As operadoras só vão melhorar o serviço quando começar a doer no bolso. A primeira multada foi a Tim, mas as outras operadoras estão sendo investigadas e acredito que, em breve, algumas outras serão punidas”, afirma o diretor do Procon-DF, Toddy Moreno.
O estudante Paulo Vaz, 21 anos, compara o serviço de internet móvel oferecido pela operadora ao que ele esperava. “Na propaganda, é tudo muito bom mas, na verdade, nada funciona. A concepção do serviço é ruim”, comenta. Para a dona de casa Sílvia Lima, 29 anos, usar a internet 3G no DF é bastante complicado. “Não há estabilidade na rede, uma hora a internet está bem, na outra simplesmente não funciona. É uma tortura para quem usa muito”, diz.
A operadora Claro, que mantêm a maior parcela de linhas móveis no DF, com 32,3% do mercado, segundo dados da Anatel, informou, por meio de nota, que tem trabalhado para garantir a qualidade do serviço e investido com seus fornecedores na melhoria da telefonia local. A Oi, que detém 23,7% do mercado e é a operadora que lidera o ranking de reclamações do Procon-DF, com 6,6 mil notificações, afirmou que está priorizando investimentos no tripé Operações, Engenharia e TI para tentar buscar a excelência na prestação dos serviços em todas as regiões. “A Oi prevê investimento de R$ 320 milhões neste ano, no Distrito Federal, para a modernização de toda a rede de telefonia fixa e móvel de internet banda larga”.
Com 22% das linhas de aparelhos móveis do DF, a Tim informou por meio de assessoria que vem investindo na área batizada de Red Zone, que abrange do Palácio da Alvorada até a Praça do Buriti, o que permite melhor cobertura de voz e dados, além de maior velocidade na rede 3G. Já a Vivo, que mantem a menor parcela de linhas ativas no DF, com 21,8%, afirmou que tem como prioridade oferecer serviços e atendimento de qualidade aos seus clientes. Além disso, destacou que a companhia apresenta a melhor performance no IDA (Índice de Desenvolvimento de Atendimento) da Anatel em 53 dos 54 meses acompanhados pelo órgão regulador.
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