Aeroporto JK passa de 13º a 4º mais bem avaliado por usuários, diz estudo
Pesquisa é da Secretaria de Aviação Civil; parâmetro é 1º trimestre de 2014 Tomadas e estacionamento foram mal avaliadas; imigração teve maior nota.
Foto: Lucas Nanini/G1
Passageiros em fila para check in no Aeroporto Juscelino Kubitschek, em Brasília
Pesquisa da Secretaria de Aviação Civil (SAC) realizada com passageiros de 15 aeroportos do país, entre janeiro e março deste ano, avaliou o terminal de Brasília como o quarto melhor do Brasil, com nota 4,26, em uma escala de 1 a 5. O Aeroporto Juscelino Kubitschek foi o que mais melhorou na avaliação, saltando de 13º para 4º lugar na comparação entre os primeiros trimestres de 2015 e 2014.
O Distrito Federal ficou em primeiro lugar entre os quatro aeroportos que recebem mais de 15 milhões de passageiros por ano. Congonhas ficou em 7º (4,13); Guarulhos, em 10º (4,05); e Galeão, em 12º, empatado com Salvador (3,85).
No levantamento anterior, Brasília ficou com a oitava posição, com nota 4,03. O aeroporto com melhor avaliação no primeiro trimestre de 2015 foi o de Viracopos, em Campinas, com nota 4,38. O terminal do interior paulista foi o primeiro também no levantamento realizado entre outubro e dezembro do ano passado, quando obteve nota 4,29.
Brasília recebeu as melhores notas nos quesitos "cordialidade dos funcionários da imigração" (4,80) e "tempo de fila na imigração" (4,76). O DF ficou em segundo em "disponibilidade de táxi" (4,62) e "tempo de fila na emigração" (4,78). "Transporte", que foi mal avaliado no levantamento anterior, com nota 2,48, recebeu nota 4 nesta pesquisa.
O terminal teve desempenho ruim em quesitos como "disponibilidade de tomada" (1,98 – a pior entre os terminais), "cordialidade de funcionários do aeroporto" (3,93 – único terminal com nota abaixo de 4), "instalações de estacionamento de veículos" (2,53), "custo de estacionamento" (1,70) e "valor dos produtos comerciais" (2,13).
O estudo é feito trimestralmente desde o início de 2013. Os usuários respondem a perguntas referentes a 48 quesitos, como tempo de espera em check-in, oferta de transporte público, restituição de bagagem, limpeza dos banheiros.
Segundo a SAC, o nível de confiança é de 95%, e a margem de erro é de 5%. Foram entrevistados 13.384 passageiros, sendo 8.690 de voos domésticos e 4.694 de voos internacionais.
O G1 procurou a Inframerica para comentar a pesquisa, mas não recebeu resposta até a publicação desta reportagem.
Foto: Jua Pita/Inframerica/Divulgação
Avião na pista do Aeroporto Juscelino Kubitschek, em Brasília
Pesquisa
Foram avaliados os aeroportos de Viracopos, Brasília, Galeão, Guarulhos, Confins e Natal, entre os concedidos à administração privada, e Congonhas, Fortaleza, Porto Alegre, Santos Dumont (Rio de Janeiro), Recife, Curitiba, Manaus e Cuiabá, entre os geridos pela Infraero.
Recife ficou em 2º lugar no trimestre, com nota 4,32. Em seguida vêm Curitiba (4,29), Brasília (4,26), Fortaleza (4,19), Porto Alegre (4,18), Congonhas (4,13), Natal (4,12), Manaus (4,10), Guarulhos (4,05), Confins (3,88), Salvador e Galeão empatados (3,85) e Santos Dumont (3,84).
No primeiro trimestre de 2014 só 6 dos 15 aeroportos pesquisados tiveram notas superiores a 4: Natal (4,27), Fortaleza (4,21), Recife (4,04), Curitiba (4,04), Porto Alegre (4,03) e Viracopos (4,01). Em 2015, a lista acima da nota 4 inclui ainda Brasília, Congonhas, Manaus e Guarulhos. O aeroporto pesquisado de Natal na época foi o Augusto Severo. São Gonçalo do Amarante ainda não estava pronto.
Serviços pesquisados
No primeiro trimestre de 2015, entre os 48 indicadores avaliados, 32 apresentaram nota acima de 4 nos 15 aeroportos pesquisados. Foram avaliados como “bom” pelos entrevistados 66,6% dos itens apurados, na média geral. Outros 13 tiveram nota regular e três foram avaliados como ruins.
O tempo de fila no check-in (autoatendimento) (4,53), a cordialidade dos funcionários do check-in (4,49) e a cordialidade dos funcionários da emigração (4,46) foram os que obtiveram as maiores notas na média geral da pesquisa.
Entre os indicadores classificados com notas entre 3 e 3,99 estão conforto nas salas de embarque, disponibilidade de tomadas, quantidade e qualidade de lanchonetes e restaurantes, e a qualidade da internet (wi-fi). Entre os piores avaliados (abaixo de 3) estão valor dos produtos comerciais, custo do estacionamento e valor dos produtos de lanchonetes e restaurantes.
Veja os 10 indicadores mais relevantes para passageiros e o aeroporto mais bem avaliado em cada um:
Conforto sala de embarque - Natal (RN) - 4,55
Limpeza geral - Natal (RN) - 4,66
Informação nas esteiras de restituição de bagagem - Rio de Janeiro (RJ) - Galeão - 4,51
Cordialidade dos funcionários de imigração - Brasília (DF) - 4,80
Disponibilidade de táxi - Curitiba (PR) - 4,74
Conforto acústico - Curitiba (PR) - 4,40
Devolução das bagagens - Natal (RN) - 4,42
Conforto térmico - Campinas (SP) - 4,37
Integridade da bagagem - Galeão (RJ) - 4,46
Cordialidade dos funcionários da aduana - Curitiba (PR) - 4,71
http://g1.globo.com/distrito-federal...iz-estudo.html